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Conheça nossas políticas

Termos de uso

Política de Privacidade

 

No Empório Expressar temos o compromisso de cuidar ao máximo das informações dos nosso usuários e proteger a privacidade dos mesmos. O uso em nossa plataforma, para compra de produtos artesanais deve ser feita de forma fácil, tranquila, transparente e segura sem que você tenha que se preocupar com a confidencialidade dos seus dados.

Informações Pessoais

 

Todas as informações pessoais fornecidas ao Empório Expressar no processo de compra (nome, telefone, e-mail, endereço, etc) são mantidas sob o mais absoluto sigilo e utilizadas apenas para realizar as entregas e para o envio de updates e promoções via email. Os dados são capturados automaticamente pelos nossos sistemas e armazenados em foma criptografada. A manipulação humana dos dados ocorrerá apenas em casos extremamente necessários (comunicar-se com um cliente para o processo de entrega, informar sobre produtos em estoque, etc).

O Empório Expressar se compromete em não divulgar nenhum tipo de informação pessoal de nossos clientes publicamente.

Informações de Navegação

 

Assim como a maioria dos sites, capturamos algumas informações de navegação na página. Estes dados são capturados por softwares como Google Analytics com a inserção de um cookie no seu navegador e são tratados de forma 100% confidencial, sem nenhum tipo de identificação pessoal dos usuários.

 

Apesar de trabalhar com os melhores sistemas do mercado e do nosso compromisso total com a segurança dos nossos usuários, qualquer website está sujeito a invasões e a casos extremos. Infelizmente não temos controle e não podemos nos responsabilizar por esses casos.

Contato em caso de Dúvidas

 

Estamos à disposição no caso de qualquer dúvida ou esclarecimento necessário sobre nossa política de privacidade. Para nós, é super importante que nossos clientes estejam 100% tranquilos em realizar compras no site do Empório Expressar.

 

Estamos à disposição no caso de qualquer dúvida ou esclarecimento necessário sobre nossa política de privacidade. Para nós, é super importante que nossos clientes estejam 100% tranquilos em realizar compras no site do Empório Expressar.

Política de Entregas

 

 As entregas ocorrerão em até 24h após a compra e/ou a compensação do pagamento quando for por boleto bancário. As entregas acontecerão por meio de entrega rápida, delivery contratado pelo Empório Expressar, numa taxa fixa de R$10,00 por endereço.

Trocas e Devoluções

 

Esperamos que essa seja uma página do site que você não irá precisar ler! Nossa filosofia é fazer com que cada produto chegue em perfeito estado aos nossos clientes e que o processo de compra seja o melhor possível. Cada pedido no Empório Expressar é elaborado individualmente com todo carinho para que possam ser entregues em perfeito estado à sua casa. Para um possível caso de que isto não aconteça, abaixo nossas políticas:

 

É importante ressaltar que produtos artesanais chegam a variar muito em cor e aparência. Com o processo de produção 100% natural e artesanal cada produto é único . Clientes que compram no nosso site devem ter claro estas especificidades e que trocas/devoluções alegando meramente aparência física não serão considerados, especialmente quando o produto está em perfeito estado para consumo. Nós, do Empório Expressar prezamos por um produto artesanal, que não necessariamente vai ser o mais “bonito”, mas sim produzido de forma manual, sem aparatos industrializados, e em pequena demanda. Muitas vezes produzidos em cozinhas e salas domésticas.

 

Trocas e devoluções de produtos serão aceitas somente nos seguintes casos:
-Produtos que chegaram danificados ao destino de entrega , prioritariamente por incidentes no transporte.
-Embalagens violadas;
-Fora do período de validade (sempre nos certificamos para que isso não aconteça);
-Produto entregue diferente ao produto do pedido.

 

Devido a natureza artesanal da maioria dos produtos, O Empório Expressar se reserva ao direito de não aceitar trocas e devoluções no caso de produtos entregues e que não tenham sido manuseados e armazenados de acordo com as recomendações da embalagem e do site.

 

Trocas

No caso de necessidade de troca de algum produto, pedimos entrar em contato com o nosso departamento de Clientes (pelo site, e-mail ou telefone) o quanto antes.

 

Nossa equipe irá avaliar o caso e entrar em contato com o cliente imediatamente para negociar a possível coleta e troca do produto em questão.

 

No caso de indisponibilidade de produtos similares em estoque para a troca, o Empório Expressar irá sugerir a entrega de um vale-compra de valor correspondente para a sua próxima compra. Caso não seja de interesse do cliente, trabalharemos para a restituição do valor pago (estorno do cartão de crédito ou crédito em conta corrente). A restituição pode variar de acordo com a bandeira do cartão utilizado, mas geralmente é feita em até 20 dias.

 

No caso de necessidade de retirada e/ou nova entrega de produto danificado, o frete fica por conta do Empório Expressar.

 

Devoluções

No caso de necessidade de devolução de algum produto, também pedimos entrar em contato com o nosso departamento de Clientes ( pelo site, e-mail ou telefone ) o quanto antes.

 

Clientes tem até 7 dias corridos para efetuar pedidos de devolução por arrependimento. Todos os pedidos serão avaliados pela nossa equipe e casos em que o produto já esteja deteriorado, embalagens violadas, produtos utilizados e/ou não conservados,o Empório Expressar informará ao cliente que o direito de arrependimento não poderá ser exercido.

 

Sabemos que existem exceções e é prioridade do Empório Expressar que nossos clientes estejam 100% satisfeitos em suas compras conosco. Pedimos entrar em contato imediatamente no caso de qualquer problema com os pedidos

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Contato

Nosso telefone é (31) 98288-8202 e o nosso e-mail é gourmet@expressar.com.

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